Правила обмена и возврата товаров

Порядок возврата и обмена товара

Интернет-магазин FortStyle (сайт: fortstyle.ru) осуществляет свою деятельность в полном соответствии с законодательством Российской Федерации, включая положения Закона РФ «О защите прав потребителей», регулирующего права и обязанности сторон при продаже товаров населению.

Возврат и обмен товара, приобретённого офлайн (в розничной точке продаж)

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничной торговой точке, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.
Обмен возможен на аналогичный товар, а при отсутствии такового — покупатель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Возврат товара при дистанционном способе покупки (в интернет-магазине)

На основании статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель, оформивший заказ дистанционно через интернет-магазин, имеет право отказаться от приобретённого товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения — без указания причины и без штрафных удержаний.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке товара, срок для возврата продлевается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара покупателю.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:
— товар сохраняет свой первоначальный товарный вид, упаковку, пломбы, ярлыки и иные элементы комплектации;
— товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
— сохранены его потребительские свойства;
— имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек, накладная, договор купли-продажи).

Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в возврате, если факт приобретения товара у продавца может быть подтверждён другими доказательствами — например, банковской выпиской, электронной перепиской, транспортной накладной, квитанцией об оплате и т. п.

Ограничения по возврату индивидуально-определённых товаров

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если такой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами, то есть изготавливался по индивидуальному заказу и не может быть использован иным лицом.
К таким товарам относятся, в частности, изделия, произведённые по индивидуальным параметрам, чертежам, спецификациям, а также товары, изготовленные под конкретные требования заказчика.

Порядок и сроки возврата денежных средств

В случае отказа покупателя от товара продавец обязан возвратить уплаченную за него сумму не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения от покупателя соответствующего письменного требования.
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, если иное не согласовано сторонами.

Из возвращаемой суммы продавец вправе удержать фактические расходы, понесённые при организации доставки и возврата товара, если такие расходы документально подтверждены.

Контактная информация для оформления возврата и обмена

📧 Электронная почта: help@fortstyle.ru
📞 Телефон для связи: +7 (499) 961-43-40
📍 Почтовый адрес для корреспонденции и обращений:
394077, Воронежская область, город Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 51, кв. 10

Продавец: Общество с ограниченной ответственностью «Форт»
ОГРН: 1193668000613
ИНН: 3661171547
КПП: 366201001
Официальный сайт: https://fortstyle.ru